to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bir Şeyler Gitti Hatası İle Tarife Oluşturamama Sorunu
Vodafone faturalı hattım için bugün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni bir tarife oluşturmak istedim. Online işlem yaparken paket seçimi sırasında “yanlış bir şeyler gitti” şeklinde bir uyarı aldıktan sonra, seçtiğim paketi bir daha uygulamada bulamadım ve şu anda tarifemi yeniden oluşturamıyorum.
Mevcut paketim bittiği için yeni tarifeye geçmem gerekiyor ancak az önce gördüğüm ve seçtiğim pakete tekrar ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de belirsizliğe neden oluyor. Henüz müşteri hizmetlerini aramadım, sorunun uygulama kaynaklı olduğunu düşündüğüm için buradan destek talep ediyorum.
Gamze P****** adına kayıtlı 5534****41 numaralı faturalı hattım için, az önce Vodafone Yanımda’da karşıma çıkan aynı paketin tekrar açılmasını, bu mümkün değilse de içerik ve fiyat olarak ona en yakın tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm bittikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasında bana önerilen 25 GB internet ve 2500 dakika içeren, aylık 290 TL’lik paketi bir daha bulamıyorum. Uygulama üzerinden bu pakete yeniden ulaşmak ve satın almak istediğimde “beklenmedik bir sorun oluştu” hatası aldım ve ardından paket tamamen görünmez oldu.
Bu durum üzerine Vodafone tarafından arandım ancak önerilen paketler hem içerik olarak daha düşük hem de fiyat olarak daha yüksekti. Yani bana daha önce sunulan avantajlı paketi kullanmak isterken, şimdi hem daha az içerik hem de daha yüksek ücretlerle karşı karşıya kalıyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma gösterilen ve onaylamayı düşündüğüm 25 GB internet + 2500 dakika içeren 290 TL’lik paketin mümkünse hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Uygulamada yaşanan hata ve sonrasında paketin tamamen kaybolması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet aradınız açtım ama alo dememe rağmen ses gelmedi tekrar arayabilirseniz sevinirim teşekkür ederim
Tekrar aranmayı talep ediyorum
