to read complaints and reviews, or file yours.1 Yıllık Teknik Hata Sebebiyle Tarife Ve Ek Paket İşlemlerinde Mağduriyet
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda ne Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla herhangi bir işlem yapamıyorum. Yaklaşık bir yıldır, özellikle tarife değişikliği ve ek paket satın alma işlemlerinde sürekli teknik hata uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem gerçekleştirilemiyor.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim; sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süredir devam eden bir teknik problem karşısında, ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, hattımdaki bu teknik sorunun acilen tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve Vodafone Yanımda uygulaması ile müşteri hizmetleri üzerinden ek paket ve tarife değişikliği işlemlerini sorunsuz bir şekilde yapabilmek için gerekli tüm müdahalelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımda ek paket satın alamıyor ve tarife değişikliği yapamıyorum. Bu sorun 1 yıldan fazla bir süredir devam ediyor ve buna rağmen bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise beni oyalayan, somut hiçbir çözüm sunmayan cevaplar aldım. Üstüne bir de dün Şikayetvar üzerinden Vodafone hakkında yazdığım şikayetin burada silinmiş olmasını kabul edemiyorum ve kendimi tamamen haksızlığa uğramış hissediyorum.
Vodafone’dan hattımdaki ek paket alma ve tarife değiştirme sorununun acilen kalıcı olarak çözülmesini, hattımın tüm haklarının sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve Şikayetvar’da yazdığım şikayetin neden silindiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır hala aynı hatayı veriyor denilen komutları gerçekleştirdiğim halde biraz daha devam ederse operatörü şikayette bulunacağım çünkü hiçbir şekilde çözüm verilmiyor
Sorunum çözülmedi
