Sigorta Ve Ücret Bilgisi Belirsizliği Ve Danışma Personelinin Kaba Tutumu

10 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 22:00 sularında diz kapağımdaki ağrı nedeniyle Özel Ortadoğu Hastanesi acil birimine başvurdum. Görüntüleme gerekebileceği belirtilerek ertesi gün için randevu oluşturuldu ve 11 Haziran 2026 Perşembe sabahı saat 09:00 civarında Ankara Yenimahalle İvedik Caddesi’nde bulunan Özel Ortadoğu Hastanesi Ortopedi ve Travmatoloji bölümüne muayene için geldim.

Medisa Tamamlayıcı Sağlık Sigortam bulunuyor ve poliçem kapsamında yıllık 10 adet ayakta tedavi hakkım mevcut. Buna rağmen, muayene öncesinde sigortamın ayakta tedavi masraflarını karşılayıp karşılamayacağını o aşamada göremeyeceklerini, muayene ücretinin ise yaklaşık 3.000 TL civarında olduğunu belirttiler. Bu belirsizlik ve yüksek tutar sebebiyle muayeneye girmekten vazgeçtim, herhangi bir muayene olmadan hastaneden ayrıldım.

Sonrasında sigorta şirketimle görüştüğümde, Medisa tamamlayıcı sağlık sigortamın yıllık 10 adet ayakta tedavi hakkımı karşıladığını öğrenmiş bulunmaktayım. Hastanenin ise muayene öncesinde bu kapsamı göremediklerini söylemesi, hem sigorta kullanımı hem de ücretlendirme konusunda hastayı tamamen belirsizlik içinde bırakmaktadır. Böyle bir durumda, muayene ve sigorta kapsamına dair bilgilendirmenin işlem öncesinde, açık ve net şekilde yapılması gerektiğini, hastanın da kararını buna göre verebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca 11 Haziran sabahı saat 09:00 civarında girişte bulunan büyük danışma masasında görevli iki bayan personelin son derece umursamaz ve kaba sayılabilecek tavırlarıyla karşılaştım. Hasta olarak zaten endişeli ve hassas bir ruh haliyle hastaneye gelmişken, bu derece ilgisiz, soğuk ve itici bir yaklaşımla karşılanmak beni oldukça rahatsız etti.

Hastanenin, tamamlayıcı sağlık sigortası ve muayene ücretleri konusunda hastaları muayene öncesinde açık, net ve yazılı olarak bilgilendirecek bir süreç oluşturmasını, Medisa tamamlayıcı özel sağlık sigortamdaki ayakta tedavi hakkımın bu başvurumda nasıl değerlendirildiğine dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve büyük danışma bölümünde görevli iki personelin tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.