Premium Üyelikte Siparişler Kargoya Verilmedi Ve Yanıltıcı Satıcı Bilgileri

Hepsiburada üzerinden Premium üye olarak iki farklı satıcıdan branda siparişi verdim. Ticari faaliyet yürüttüğüm için bu ürünlerin belirtilen tarihlerde elime ulaşması benim için kritik öneme sahip. Ancak birinci siparişimde taahhüt edilen teslim tarihinden 6 gün, ikinci siparişimde ise 3 gün geçmiş olmasına rağmen bırakın teslimi, ürünler kargoya bile verilmedi.

Satıcılarla görüştüğümde, ukala bir tavırla kargonun verildiği söyleniyor, ancak kargo firmasını arayıp teyit ettiğimde böyle bir gönderi olmadığı net bir şekilde ortaya çıkıyor. İki satıcıda da benzer şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgi veriliyor, bu da müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteriyor. Hepsiburada tarafında ise satıcı denetimi neredeyse yok gibi, özellikle Premium üyelikte vaat edilen ayrıcalıkların hiçbirini hissetmiyorum.

Platform üzerinden talep oluşturmama rağmen sadece “memnuniyetiniz bizim için önemli” şeklinde standart cevaplar veriliyor, fakat somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Ticari işlerim aksadığı için mecburen Çarşı pazara çıkıp tek seferlik işimi görecek malzemeleri yerinden almak zorunda kalıyorum.

Hepsiburada’dan, ilgili satıcıların derhal denetlenmesini, bu satıcılar başta olmak üzere satıcı performans süreçlerinin iyileştirilmesini ve mevcut siparişlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Premium üyelik kapsamındaki hizmet ve ayrıcalıkların da gerçekten uygulanmasını istiyorum.