Ajet Uygulamasındaki Hata Nedeniyle Engelli Bilet Alınamaması Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

AJet mobil uygulaması üzerinden 4 Temmuz 2026 tarihli Çanakkale‑Ankara uçuşu için engelli yolcu bileti almak istedim. Engelli yolcu olan eşim bu işlemleri kendi başına yapamadığı için bileti kendi kredi kartımla ben almaya çalıştım. T.C. kimlik numarasını girdiğim halde sistem ilerlemedi ve engelli bileti almama izin vermedi. Bilet kalmaz endişesiyle mecburen normal bilet satın almak zorunda kaldım. Bu biletin PNR numarası 49DP55’tir.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, internet sitesindeki yardım bölümünden başvuru yapmam ve engelli kimlik kartını eklemem istendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu başvuru sonrası engelli bileti ile normal bilet arasındaki fark ücretinin iade edileceğini söyledi. Ancak gönderdiğim maile sadece standart bir yanıt verildi ve engelli yolcu durumumu, uygulama hatasını dikkate almadan, genel bilet değişiklik prosedürlerini ve ücretli koşulları içeren bir metin paylaşıldı.

Ben, kendi mobil uygulamasındaki teknik hata nedeniyle mağdur oldum ve hâlâ uçuşa yaklaşık 20 gün varken, herhangi bir ceza ya da ek ücret talep edilmeden, engelli bilet ile normal bilet arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem engelli yolcu olan eşimin mağduriyetinin giderilmesi hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu konuda hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum. Engelli yolcuların, gerek ulusal mevzuatla gerekse havacılık alanındaki düzenlemelerle korunan hakları bulunduğunu, hava yolu şirketlerinin de bu haklara uygun şekilde hareket etme yükümlülüğü olduğunu hatırlatarak, başvurumun bu çerçevede değerlendirilmesini istiyorum.