DHL Şubesinde İade Gönderisi Kabul Edilmemesi Müşteriyi Mağdur Etti

İnternetten satın aldığım Tecno Camon 40 Premier 5g marka cep telefonumu beğenmediğim için iade etmek istedim. DHL’in internet sitesinde “gönderinizi dilediğiniz DHL ecommerce şubesine teslim edebilirsiniz” ibaresi yazdığı için, 11.06.2026 tarihinde iade kargomu Bursa Osmangazi Hamitler şubesine götürdüm. Ancak şubedeki görevli hanımefendi gönderiyi alamayacaklarını, başka bir şubeye gitmem gerektiğini ya da genel merkezden kendilerine özel olarak mesaj gelirse ancak o zaman kabul edebileceklerini söyledi.

DHL’in kendi sitesinde her şubeden teslim edilebileceği yazmasına rağmen, şubenin gönderimi kabul etmemesi ve bana ekstra uğraş ile zaman kaybı yaşatması beni oldukça mağdur etti. Bu durum üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım, şubeye almaları için mesaj atacaklarını belirttiler fakat bu süreçte neden beklemek zorunda kaldığımı anlamıyorum; sistemde açıkça her şubeden teslim edilebileceği belirtiliyorsa, şubenin gönderiyi doğrudan alması gerektiğini düşünüyorum.

DHL Kargo’dan beklentim, iade gönderimi bulunduğum bölgedeki bu şubeden herhangi bir ek şart, bekleme ya da zorluk çıkarmadan hemen kabul etmeleri ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemeyi yapmalarıdır.