Yanlış Bilgilendirme Ve Hattımın İptali Sonrası Haksız İhya Ücreti

Benim adıma kayıtlı Vodafone mobil hattımı yurt dışına çıkacağım için fatura ödememek amacıyla bir Vodafone bayisine giderek 6 aylığına dondurdum. Bayideki görevli bu şekilde 6 ay dondurulacağını söyleyerek işlemi yaptı. Ancak buna rağmen hattıma fatura gelmeye devam etti, üstelik başka bir Vodafone bayisi 6 ay diye bir uygulama olmadığını, en fazla 3 ay dondurma yapılabildiğini söyledi. Çalışanların yanlış bilgilendirmesinin ve hatasının bedelini tüketicinin ödemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Fatura gelmeye devam ettiği gibi, hattım bilgim dışında tamamen iptal edilmiş. Hattımı tekrar kullanabilmek için “ihya” adı verilen bir işlem yapılması gerektiği söylendi ve bu işlem için benden 1350 TL civarında bir ücret talep edildi. Hattımı zaten dondurmuş olmama ve iptalin benim talebim dışında gerçekleşmesine rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

14.09.2026 tarihli banka dekontumda da görülen bu ihya işlemine ait 1350 TL’lik ödemenin, çalışan hatası ve yanlış bilgilendirme nedeniyle alınmış haksız bir ücret olduğunu düşünüyorum. Hattımı benim talebim olmadan iptal ettikleri ve başta yanlış bilgilendirme yapıldığı için, benden alınan ihya ücretinin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.