Dondurulan Hat Silindi, Borç Bildirimi Olmadan İcra Ve Avukat Ücreti Talebi

Vodafone faturalı hattıma ilişkin yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eylül ayında yurt dışına çıkacağım için hattımı 6 aylığına dondurdum. Dondurma işlemi sırasında özellikle müşteri hizmetlerini arayarak geçmişe dönük herhangi bir borcumun olup olmadığını sordum. Tüm faturalarımı eksiksiz ödediğimi belirttim ve tarafıma açıkça herhangi bir borcumun bulunmadığı söylendi.

Yurt dışından döndükten sonra hattımı yeniden aktif hale getirmek istediğimde hattımın tamamen silindiğini ve borç nedeniyle icraya verilip avukata devredildiğini öğrendim. Böyle bir borç bilgisi dondurma işlemi sırasında da sonrasında da hiçbir şekilde tarafıma iletilmemiştir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda 800 TL’yi aşan bir borcum olduğu, buna ek olarak da avukatlık ücreti ödemem gerektiği, bu tutarları ödeyebilmem için bayiye gitmem gerektiği bilgisi verildi.

Ayrıca +905*******28 numaralı hattımın “havuza düştüğü” söylenerek numaramı kaybettiğim bilgisi verildi. Tüm bankacılık işlemlerim, e-Devlet ve diğer resmi kayıtlarım bu numara üzerine tanımlıdır. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattımın iptal edilmesi ve numaramın elimden alınması benim için kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

Hattı dondurduğum tarihte borç durumunu özellikle teyit etmeme rağmen bugün icralık gösterilmem ve ek avukatlık ücretiyle karşı karşıya bırakılmam Vodafone açısından ciddi bir kurumsal hata olduğunu göstermektedir. Müşteri hizmetlerinin aktardığı şekilde belirtilen ana borcu ödemeye hazırım; ancak hatalı ve eksik bilgilendirme sonucu önüme çıkarılan avukatlık ücretini kesinlikle kabul etmiyor ve ödemeyi reddediyorum.

Dondurma işlemi yaptığım tarihteki müşteri hizmetleri görüşmeme ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Çalışanın hatalı bilgilendirmesinin bedelinin bu şekilde bana yansıtılmasını kınıyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, haksız avukatlık ücretinin iptal edilmesini ve +905*******28 numaralı hattımın/numaramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.