Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 680 TL'lik Paketin 4.869 TL'ye Çıkması Ve Faturanın Düzeltme Talebi

Vodafone mobil hattım için 40 GB, 680 TL’lik taahhütlü paket kullanıyordum. 2 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı tutara, yani 680 TL’ye 80 GB paket teklif edildi. “Fiyat değişmeyecek, sadece internet kotanız artacak” denilerek bu teklifi kabul ettim.

Ancak kısa süre sonra hattıma yaklaşık 4.869 TL tutarında fatura yansıtıldı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “geçtiğiniz hazır tarifenin fiyatı 2.700 TL, yanlış bilgilendirilmişsiniz” dendi. Tarife fiyatının 2.700 TL olduğu söylenmesine rağmen, bana teklif yapılırken ısrarla 680 TL denmişti ve bu görüşmenin ses kaydı da Vodafone sistemlerinde mevcuttur.

Ben bu durumun açıkça yanlış bilgilendirme ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. 680 TL olarak onay verdiğim paketin, çok daha yüksek bir ücretle faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum. Telefonda bana belirtilen tutar ve önceki taahhüdüm dikkate alınarak, yüksek gelen faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye, yani 680 TL baz alınarak düzeltilmesini ve bu kayıtlı görüşmenin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hattım b. E adına kayıtlıdır, numaramın son dört hanesi 3647’dir.