Red Pakette Söz Verilen 290 TL Ücretin Faturada Yansıtılmaması

Vodafone Red hattım için taahhüdümün dolmasına yakın 05.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bu görüşmede, mevcut 18 GB’lik tarifemin aynı şekilde devam edeceği ve yeni taahhüt ücretimin 290 TL olacağı açıkça söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak sonrasında taahhüt detaylarıma baktığımda, faturama 625 TL olarak yansıyacak bir ücret tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, fakat görüştüğüm temsilci 290 TL’lik bir anlaşma yapılmadığını iddia etti. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ederek kayıt açtırdım. Kayıtlar dinlendikten sonra bana dönüş yapıldı ve “çözüm” olarak istersem 290 TL’ye daha düşük GB’lı bir paket alabileceğim ya da fark iadesi yapılabileceği söylendi.

Ben ise bana telefonda açıkça vaat edilenin aynen uygulanmasını, yani 18 GB’lik paketimin yeni taahhüdüm boyunca 290 TL olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Kabul etmediğim, onay vermediğim bir tarifeyi kendi kendilerine tanımlamaları hem müşteri güvenini zedelemekte hem de verilen sözlerin tutulmadığını göstermektedir. Üst perdeden, bunun mümkün olmadığı yönünde konuşmalar yapıldı ve bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Ses kayıtlarında da mevcut olan sözün tutulmasını, taahhüdümün 18 GB Red paket için 290 TL olarak sistemde düzeltilmesini ve Haziran 2026 itibarıyla faturama bu ücretin yansıtılmasını istiyorum. Aksi durumda yalan beyana ilişkin yasal haklarımı kullanacağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.