Yanlış Bilgi Nedeniyle Aşım Ücreti Faturada Görünüyor Ve İptal Talebi

Vodafone faturalı hattımda yaşadığım internet aşımı ve iade süreciyle ilgili büyük bir mağduriyetim var. Daha önce bir kez aşım yapmış ve bu ücreti iade ettirmiştim. İkinci kez aşım olduğunda ise bu defa Tobi üzerinden değil, direkt müşteri hizmetlerini arayarak 545 *******09 numarası üzerinden bir danışmanla görüştüm.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ikinci aşım ücretinin de iade edildiğini, bu konuda bir sorun olmadığını açıkça söyledi. Ben de bunun üzerine tamam diyerek onayladım. Aynı zamanda temsilci, bu internet paketini kullanabileceğimi fakat bittikten sonra bir daha aşım yapmamam gerektiğini özellikle belirtti.

Tarifem daha internetim bitmeden yenilendi ve buna rağmen ilgili ücret şu an Mart 2026 faturamda görünüyor. Üstelik faturada bu aşım ücretini ayrı kalem olarak da göstermiyorlar, bu nedenle ne kadar ücret yansıtıldığını net olarak göremiyorum. Müşteri hizmetleri hem yanlış yönlendirdi hem de verilen bilginin arkasında durmuyor.

Mart 2026 faturama yansıtılan bu aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum.