İkinci Kez Mobil Veri Kapalıyken 200 TL Aşım Ücreti Haksızlığı

Vodafone faturalı hattımı kullanırken 19 Mart 2026 tarihinde internet paket aşımı adı altında faturama 200 TL yansıtıldığını gördüm. Oysa bu sırada mobil verim kapalıydı ve sadece Wi-Fi üzerinden internete bağlıydım. Buna rağmen sanki mobil veri kullanmışım gibi ücretlendirilmem tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca bu sorun benimle ikinci kez yaşanıyor. Daha önce de benzer şekilde, mobil interneti kullanmadığım halde paket aşımı yapmışım gibi ücret talep edildi. Tekrar etmiş olması, bunun bir sistem hatasından çok, kullanıcı aleyhine işleyen bir uygulama olduğunu düşündürüyor ve açıkça haksız kazanç izlenimi veriyor.

Telefon numaram 0542*****36’dır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise robot yanıt sistemi, hattın şirket üzerine kayıtlı olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmama izin vermiyor ve beni canlı bir müşteri temsilcisine bağlamıyor. Bu nedenle itirazımı iletebileceğim, durumu detaylıca anlatabileceğim hiçbir kanal bulamıyorum.

Mobil verim kapalıyken gerçekleşen ve ikinci kez tekrar eden bu haksız paket aşımı ücretlendirmesinin, 200 TL’lik tutarın tamamının iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki ayarların ve sistemsel kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.