to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Nedeniyle 3000 TL'lik Fatura Ve Günlük 599 TL Ek Ücret İtirazı
Vodafone mobil hattım için 11.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yaptım. Görüşmede yurt dışına çıkacağımı, özellikle de Kıbrıs’a gideceğimi açıkça belirttim ve orada hattımı kullanıp kullanamayacağımı sordum. Bana, Kıbrıs’ta hattımı kullanabileceğim ve faturamın yaklaşık 1000 TL civarında olacağı yönünde bilgi verildi.
Buna rağmen tarafıma gelen Haziran faturam yaklaşık 3000 TL olarak yansıtıldı ve hattımın açık olduğu her gün için 599 TL ek ücret işlenmiş görünüyor. Tarife değişikliği sırasında verilen bilgilere güvenerek hattımı kullanmama rağmen, şu an yanlış bilgilendirme sonucu yüksek faturalarla karşı karşıyayım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yanlış bilgilendirme yapıldığını ve yüksek fatura geldiğini ilettim. Görüşmede bana yanlış bilgi verildiğinin kabul edildiği, bu ödemeyi yapmak zorunda olmadığım ve tarafımdan şikayet dilekçesi oluşturulduğu söylendi. Ayrıca asıl kullandığım 0531********04 numaralı hattımın kapalı olduğunu, bu nedenle bana 0505********60 numaralı hattımdan geri dönüş yapılmasını talep ettim.
Sonuç olarak Vodafone ailesi, bize çok fazla ve birden fazla müşteri temsilcisi üzerinden yanlış bilgi vermiştir ve bu yanlış bilgi verilmesi üzerine bize yansıtılan yüksek tutarlı faturayı kabul etmiyoruz. 10.07.2026 tarihinde tarife değişikliği yapıldığı güne ait ses kayıtlarının ve ayrıca ikinci müşteri temsilcisinin 23.07.2026 günü bize verdiği bilgilere ait ses kayıtlarının tekrar dinlenilmesini ve bu kayıtların tarafıma da iletilmesini istiyorum. Telefonda Kıbrıs’a gideceğimi, orada hattı kullanırsam bir sorun yaşamayacağımı ben ve ailem açıkça duyduk. Bu nedenle oğlumla 15 gündür doğru düzgün iletişim kuramıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan yüksek tutarlı fatura ve her güne yansıtılan 599 TL’lik ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın görüşme esnasında belirtilen tarife koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini, ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve konuyla ilgili acil geri dönüş talep ediyorum. Hattım 3,5 ulaşamadığını söyledikleri için tekrar talep ettim ve her gün 599 TL yazılmaya devam ediyor; 542’li hattan arayın lütfen.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu şekilde olmazsa sevinirim hattım tekrardan açtım 5,6 gündür 599 yansıtılmaya devam ediyor
Geri dönüş sağlandı yazdığım yazıda olduğu gibi anlattığım müşteri temsilcilerinin birbirinden haberi yok yanlış bilgilendirme yaptılar dediğim halde bir şey yapamayacaklarını söylediler mağduriyetim giderilmedi fatura bu 3000 gelecek ayda bakacağım tekrardan şikayet oluşturacağım artı olarak CİMER'e şikayette bulunacağım ve bu faturanın bir kuruşuna kadar emeği geçen herkese hakkım helal değildir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir sorun giderilmedi yalan söylemeyin faturalandırma için yapacakları bir şey yokmuş yanlış bilgilendirme yapıldı dedim benim hatam olmadığını belirttiğim halde geçiştirdiler ulaşmanız için 4,5 gündür açık bıraktım gene 599 TL yazılmaya devam edildi dedim geçiştirip durdular anlayacağınız Herhangi bir çözüm üretmediler hattı kapalı konuma getirin dedi kapattı bunu bende biliyorum neyse CİMER'e de şikayet ettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim.
