to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Uygulamasında Tarife Değişikliği Ve Ek Paket İşleminde Hata
Vodafone mobil hattımda iki aydır Yanımda uygulaması üzerinden ne tarife değişikliği yapabiliyorum ne de ek paket satın alabiliyorum. Uygulamada her denememde “ek paket alım işlemi ve tarife değişikliği sırasında bir sorunla karşılaşıldı” şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Normalde faturam 415 TL gelmesi gerekirken, ek paket alamadığım için son faturam 3.199 TL olarak yansıtıldı. İki aydır tarife aşımı nedeniyle faturamın kat kat fazlasını ödemek zorunda kalıyorum ve bu durumun tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini ilk ay 3 kez aradım, talep açıldığı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ay da 2 kez aradım, her seferinde sadece “işlem kontrol aşamasında” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi.
Yanımda uygulamasındaki bu hatanın acilen giderilmesini, tarife ve ek paket alım işlemlerimin sorunsuz şekilde açılmasını ve bu sistemsel problem nedeniyle ödediğim fatura tutarlarının incelenip tarafıma iade ya da gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
