Kampanya Sonrası Faturada Aşırı Zam Ve Sürekli İnternet Kesintileri

TurkNet üzerinden evime bağlı 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Abonelik sürecimde kampanya dahilinde makul bir ücret ödeyeceğim bilgisi verilmişti; ancak kampanya bittikten sonra faturama fahiş oranda zam yapıldığını gördüm ve abonelikten bu yana ücretlerin sürekli yüksek seviyede gittiğini fark ettim.

Ayrıca 1000 Mbps hızında kullandığım internet hizmetinde günün farklı saatlerinde ara ara kesintiler yaşıyorum. Kesintilerin saati belli olmadan bir gün internet tamamen gidiyor, bazen de sık sık kopmalar oluyor. Buna rağmen kesinti yaşadığım dönemlere ilişkin herhangi bir ücret iadesi yapılmıyor. Destek talebi iletip durumu bildirdiğimde ise “bir şey gelecek” şeklinde net olmayan yanıtlar alıyor, somut bir çözüm ya da açıklama alamıyorum.

Benim beklentim, ödediğim ücretin kampanya dönemindeki makul seviyeye çekilmesi ve bu indirimin kalıcı olarak uygulanmasıdır. Ayrıca sık yaşanan kesintiler nedeniyle mağdur olduğum dönemler için de gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu şartlarda aboneliğimi devam ettirmek istemediğimi, TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.

Müşteri numaram 4189696’dır. Fatura tutarlarının ve hizmet kalitesinin yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya dönemine yakın, makul bir fiyatlandırma ile kesintisiz hizmet almaya devam etmeyi talep ediyorum.