to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Ücretsiz Sözüne Rağmen 99,90 TL Ücret Yansıtıldı
Vodafone abonesiyim. 0536*****45 numaralı hattım için tarifemi 5g Hazır 20 GB tarifesine yeniledikten sonra Vodafone’dan tarafıma SMS ile Yanımda Premium üyeliğimin 2 ay boyunca hediye edildiğine dair bilgilendirme yapıldı. SMS içeriğinde hizmetin 2 ay ücretsiz olduğu açık ve net bir şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, bu taahhüde uyulmadığını üzülerek gördüm.
Temmuz 2026 fatura dönemine ait, fatura tarihi 31.07.2026 olan faturamı incelediğimde Yanımda Premium üyelik ücreti olarak 99,90 TL’nin faturama yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve inceleme talebi oluşturdum. Ancak yapılan inceleme sonrasında da 99,90 TL tutarındaki Yanımda Premium ücretinin ilgili faturamdan kaldırılmadığını, hâlâ borç olarak göründüğünü görmekteyim.
Tarafıma gönderilen SMS ile 2 ay ücretsiz olduğu belirtilen bir hizmet için ücret yansıtılması, tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Kampanya kapsamında ücretsiz olması gereken bir hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
N0F2026000877214 numaralı faturamda yer alan 99,90 TL Yanımda Premium ücretinin tamamen iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını veya hatalı olarak tahakkuk ettirilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili kampanya ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
