to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hediye Üyelik Ücreti Faturada Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetleri Kaba
Vodafone hattımın yıl sonu taahhüdü bittiği için 08.05.2026 tarihinde paketimi yeniledim. Paket yenilenmesinin ardından hattıma, “Tebrikler! Vodafone'un dijital ayrıcalıklar dünyası Yanımda Premium'da 2 ay geçerli hediye üyelik kazandınız! Üyeliğinizi başlatmak ve size özel faydaları incelemek için tıklayınız…” şeklinde bir SMS ve link gönderildi. Mesajda açıkça 2 ay hediye üyelik yazmasına rağmen, Haziran 2026 dönemine ait faturama Yanımda Premium üyelik ücreti olarak 99,90 TL yansıtıldı.
Hediye denilen bir hizmetin ücret olarak faturama yansıtılması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bunun bir hata olduğunu, ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak görüşme sırasında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üslup son derece kaba ve umursamazdı, hatta bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, tüketici heyetine gidebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanıldı.
İstanbul’da kullandığım hattım üzerinden, önce hediye üyelik vaadiyle SMS gönderilip ardından bu hizmet için 99,90 TL ücret tahsil edilmesinden ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan, saygısız yaklaşımından şikayetçiyim. Hediye denilerek başlatılan Yanımda Premium üyeliği nedeniyle Haziran 2026 faturama yansıtılan 99,90 TL tutarın iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüldü
