to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Ücretsiz Söylendi, 129 TL Ücret Faturama İşlendi
Vodafone faturalı hattımın tarifesi bitmek üzere olduğu için 5 Eylül tarihinde tarifemi yeniledim. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi bana ücretsiz olarak 2 ay Yanımda Premium hakkım olduğunu söyledi. Aynı şekilde Vodafone uygulamasında da bu kampanya 2 ay Yanımda Premium hediyesi olarak görünüyordu. Hatta SMS ile de 2 ay Yanımda Premium hediyenizi linke tıklayarak alabilirsiniz şeklinde bir mesaj aldım.
26 Eylül tarihinde SMS ile gelen linke tıklayarak açılan sayfa üzerinden hediyemi kullanmak istediğimde 129 TL’lik ücret çıktığını gördüm ve bana herhangi bir kod da ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bu işlemi yapsam bile faturama ücret yansımayacağı özellikle söylendi. Defalarca kez teyit etmelerini istedim ve her seferinde faturama ücret yansımayacağı ifade edildi.
Ancak sonrasında yaptığım kontrolde 129 TL’lik tutarın faturama yansıtıldığını fark ettim. Ben ücretsiz kampanyamı kullanıyorum sanırken, müşteri temsilcisinin yanlış ve ısrarla teyit ederek verdiği bilgi nedeniyle Yanımda Premium’u satın almış durumuna düşürüldüm.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hattıma yansıtılan 129 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bana ilk başta vaat edilen 2 aylık ücretsiz Yanımda Premium hediyemi gerçekten ücretsiz olarak kullanabilmem için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
