to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 2 Aylık Ücretsiz Yanımda Premium Sözünü İhlal Ederek 99,99 TL Kesinti
Vodafone hattımın taahhüdü bitmek üzereyken, taahhüdüm dolmadan yeni tarifeye geçtim. Yeni tarife teklifinde 2 ay ücretsiz Yanımda Premium kampanyası olduğu belirtiliyordu. Tarife geçişimden sonra da 2 ay ücretsiz Yanımda Premium kullanabileceğime dair SMS aldım.
Bunun üzerine Vodafone uygulamasını açtığımda 2 ay ücretsiz teklifi göremedim, hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hattıma bu kampanyanın tanımlı olduğunu, Premium üyeliği başlatmam gerektiğini ve kesinlikle hiçbir ücret alınmayacağını özellikle vurguladı. Ücret alınması durumunda da hemen iade edileceğini söyledi. İsminin Hediye olduğunu belirten bu müşteri temsilcisine güvenerek Premium üyeliği başlattım ancak hattımdan 99,99 TL tahsil edildi.
Bunun üzerine tekrar iade talebinde bulunduğumda, müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu görüşme 23 Temmuz saat 20:41’de yapıldı ve görüşme kayıtlarından rahatlıkla incelenebilir. Sonuç olarak Vodafone’un taahhüt ettiği 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliğinden yararlanamadım, ayrıca 99,99 TL ödeyerek maddi zarara uğradım.
Vodafone’un verdiği söz doğrultusunda, hattımdan çekilen 99,99 TL’nin iade edilmesini ve 2 ay ücretsiz Yanımda Premium tanımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde cayma hakkımı kullanarak hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ek olarak bana Vodafone'dan gelen 2 ay ücretsiz Premium mesajı ve benden alınan 99,99 TL'lik ücret ekran görüntüleri. Aralarında 15 dk. Var SMS'ten 15 dk. Sonra yanımda Premium yapıyorum ve benden ücret kesiyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
