to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Trendyol Siparişimin İadesi
2 Kasım’da Trendyol üzerinden Çocuk Akademi satıcısından indirimli olarak sipariş verdim. Aras Kargo ile gönderilen paketimi günlerce bekledim. 12 Kasım’da müşteri hizmetlerini kendim arayıp gönderimi sorgulayınca, paketin teslim edilemediğini ve satıcıya iade edileceğini öğrendim. O ana kadar teslimatla ilgili bir sorun olduğuna dair hiçbir bildirim almadım.
Takip ekranında “gönderim sürecinde yaşanan beklenmedik bir sorun” yazıyor ancak paketime ne olduğu açıklanmıyor. Ben arayıp sormasaydım, siparişimin gelmesini beklemeye devam edecektim. Üstelik aynı ürünleri şimdi yeniden almak istediğimde neredeyse iki katı ücret ödemem gerekiyor.
Aras Kargo’nun benimle doğrudan iletişime geçerek paketin neden teslim edilemediğini, neden zamanında bilgilendirilmediğimi ve gönderinin şu anda nerede olduğunu açıklamasını istiyorum. Paket henüz satıcıya dönmediyse teslimatın tamamlanmasını, iade edildiyse de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için satıcıyla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
.
Sayın Fatma Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37532212 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
