to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Sayfası Açılmıyor Ve Abonelik İptali İle Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattım üzerinden Yanımda Premium aboneliğim bulunuyor. Geçen hafta aboneliğim yenilenmeden önce defalarca denememe, uygulamayı silip yeniden yüklememe, güncelleme yapmama ve farklı cihazlarda denememe rağmen Yanımda Premium sayfası bir türlü açılmadı ve sürekli boş göründü. Bu nedenle aboneliği kendi tarafımdan iptal edemedim.
Yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetleri ve farklı kanallardan size defalarca ulaşmama rağmen yaşadığım teknik sorun çözülmedi, aboneliğimin iptalini talep etmeme rağmen de dikkate alınmadım. Üyelik ücretinin tahsil edilmemesini ve aboneliğimin iptal edilmesini özellikle belirtmeme rağmen işlemi gerçekleştirmediniz, yalnızca şikayetimi TOBi’ye yazmamı söyleyerek konuyu geçiştirdiniz.
Eski operatörümden Vodafone’a geçtiğim için çok pişmanım. Hem ev interneti hem de hat tarafında birçok problem yaşamama rağmen hiçbir çalışanınızdan kalıcı bir destek alamıyorum. Bu iş çözüldükten sonra hattımı kapatmayı ve sizi ayrıca şikayet etmeyi düşünüyorum.
Şu anda da Yanımda Premium aboneliğimin iptalini acilen talep ediyorum. Hattıma yansıtılan ya da yansıtılacak olan ücretin tarafıma iade edilmesini, faturama bu abonelikle ilgili hiçbir ücret yansıtılmamasını ve konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İnsanlar kesilen ücretten çok bu süreçte gösterdiğiniz iş etiğine tepki gösteriyor, bunu artık görmenizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen bu sefer Tobi ile devam edin gibi şeylerle şikayetimi kapatmayın! Sorun hiç çözümlenmedi. Kişiye özel hata. Kendi Çankaya İzmir bayiniz de baktı. Biz de bilmiyoruz dedi. O nedenle azıcık müşterinize saygı gösterin. Sizi seçtiğime çok pişmanım!
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonla 16:35 civarı beni arayan güya Şikayet Çözücü arkadaş :Gül Hanım'a şikayeti kapatmamasını rica ettim. O da en son tamam dedi. Ama kapatmış ve gene Tobi'ye yönlendirmiş. 15 gündür birilerine bu işlemin yapılması için derdimi anlatamadığımı dile getirmeme ve lütfen şikayeti kapatmayın dememe rağmen kapattı. Bu ne saygı. Vodafone hattımı en kısa zamanda iptal ettirmek istiyorum. Sorunum çözülmedi!. Bu kadar kalitesiz iletişim, empati yoksunu çalışan görmedim. Rica da etseniz maalesef! Sanki bedava hizmet dağıtıyorlar. Yazık!