Altyapısı Olmayan Adreste Haksız İnternet Ücretinden Şikayet Ve Cayma Bedelsiz İptal Talebi

Vodafone ev interneti sabit aboneliği kullanıyorum ve aylık yaklaşık 500 TL üzeri bir ücret ödemekteyim. Haziran ayı başından beri devam eden taşınma ve nakil sürecimde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Taşındığım adreste altyapı olmadığı, 22 Haziran tarihinde bana net olarak iletildi. Buna rağmen altyapısı bulunmayan bir adreste hâlâ internet aboneliği devam ediyor görünüyor ve ücret tahsil edilmeye devam edilmek isteniyor.

Cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum, çünkü altyapı olmadığı resmen belirtilmiş durumda. Günlerdir müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum ancak derdimi anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Tobi isimli sistem üzerinden hiçbir işlemimi çözemiyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Ne 542/444’lü hatlar, ne Vodafone Yanımda uygulaması, ne de mağaza kanalı üzerinden somut bir çözüm alabildim. Talep oluşturduk, sizi arayacağız deniyor ama ne arayan var ne de gerçekten talep alındığı belli.

Daha önce Redbox ürününde de benzer bir sorun yaşadım, bir bağlantıyı günlerce, birden fazla kişi bir araya gelip çözememişti. O dönemde de çözüm sürecini bu kadar uzatmaları nedeniyle saha ekibiyle tatsız bir konuşma yaşamak zorunda kalmıştım. Problem hep aynı: Satış aşamasında arka arkaya arayan Vodafone, iş çözüm ve destek noktasına gelince adeta ortadan kayboluyor.

Şu an altyapısı olmayan bir adreste, kullanamadığım bir internet aboneliği için ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir durum. Haziran başından beri süregelen bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, cayma bedelsiz iptal talebimin işleme alınmaması ve muhatap bulamamam nedeniyle son derece mağdurum. Altyapı olmayan yeni adresimdeki bu sabit ev interneti aboneliğimin derhal, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere yansıtılmaya çalışılan ücretlerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.