Yanıltıcı Onay Sonrası 300 TL Tarifemin 460 TL Olarak İşlenmesi

Vodafone üzerinden kullandığım faturalı hattımda 15 GB’lik, 300 TL olan tarifemin bitişiyle ilgili olarak 27 Haziran 2026 tarihinde saat 11.09’da arandım. Görüşmede, mevcut tarifemin aynı şartlar ve 300 TL fiyat üzerinden devam edeceği, bunun için onayımın gerektiği söylendi. Vodafone Yanımda uygulamasında aynı paket 460 TL olarak göründüğü için teyit amaçlı 300 TL olduğunu sorduğumda ise onaylanıp aynı fiyatla devam edeceği belirtildi ve ben de bu beyana güvenerek onay verdim.

Onay işleminden sonra uygulamayı kontrol ettiğimde tutarın yine 460 TL olarak göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede ise tarafıma paketin ücretinin 460 TL olduğu, yani uygulamada yazan ücretin geçerli olduğu söylendi ve yanlış bilgi konusunda herhangi bir anlayışlı çözüm önerisi sunulmadı. Aynı marka ile daha önce de çeşitli problemler yaşamış olmama rağmen bu süreçte bana hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesi, herhangi bir indirim, tarifeye geri dönüş ya da makul bir alternatif sunulmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Cemal Berke Metin adına kayıtlı, sonu 11 16 ile biten hattım için telefonla verilen taahhüde uygun olacak şekilde tarifemin 300 TL üzerinden düzeltilmesini, yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.