Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tarife Değişikliği Sonrası Hak Kaybı

Vodafone mobil hattım için 23 Haziran 2026 tarihinde saat 14.16’da Vodafone tarafından arandım. Görüşmede bana taahhüdümün bu ay sonunda biteceği söylendi, ben ise ısrarla 15 Temmuz’da biteceğini belirttim. Karşıdaki görevli ısrarla bu ay sonu olduğunu söyleyerek yeni teklif sundu. Aynı tarifeye devam etmem halinde faturamın 440 TL olacağını iletti. Vergiler dahil olup olmadığını özellikle sordum, önce “evet” dedi. Bir önceki faturamın vergiler dahil yaklaşık 450 TL geldiğini, yeni teklifin bu durumda daha avantajlı göründüğünü söyleyip tekrar emin olup olmadığını sordum, ardından yanlış söylediğini, vergilerin dahil olmadığını itiraf etti. Buna rağmen ben aynı taahhütle 440 TL olarak teklifi kabul ettim.

Görüşme sonrası Vodafone Yanımda uygulamasında hattımı kontrol ettiğimde daha önceki taahhüdümün 22 GB, Vodafone’lularla sınırsız, 2000 dakika ve 250 SMS iken, yeni tanımlanan paketin 10 GB, 1000 dakika ve 250 SMS olarak değiştirildiğini gördüm. Yani bana “aynı tarife” denilmesine rağmen internet ve dakika haklarım ciddi oranda düşürülmüş durumda. Faturam henüz kesilmedi ancak tarife bu şekilde yenilenmiş ve bu durum kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme sebep oldu.

Aynı gün içerisinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu duruma itiraz ettim, tarafıma gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Akşam 19.15’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda D**** Hanım ile görüştüm ve bu konu ile ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Bu yaklaşımı, Vodafone gibi büyük bir şirkete yakıştıramıyor, müşteriyi bilgilendirmeden, eksiltilmiş haklarla “aynı tarife” gibi gösterilen bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Hattımın (…2175 ile biten numara) eski taahhüt koşullarıyla, görüşmede bana vaat edildiği şekilde, internet ve dakika haklarım düşürülmeden ve söz verilen fatura tutarı esas alınarak yeniden düzenlenmesini; yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.