THY'den İptal Edilen Biletin 30.333,72 TL İadesi Ödenmedi

Türk Hava Yolları’ndan primefly tam iade hakkı veren bir bilet almıştım. Uçuş tarihim 7 Ekim 2026 idi ancak bileti iptal etmeme rağmen 30.333,72 TL tutarındaki iade bedeli tarafıma ödenmedi.

Bileti THY’nin kendi mobil uygulaması üzerinden, kredi kartıyla satın aldım. İptal işleminden bu yana 2 gün geçmesine rağmen hesabıma yalnızca çok küçük bir tutarın yansıdığını, asıl iade edilmesi gereken meblağın ödenmediğini görüyorum. Buna ilişkin banka hareketlerimin ve THY Müşteri İlişkileri’nden gelen, ilgili tutara dair bilgilendirme e-postasının ekran görüntülerini de saklıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri ilişkilerine ulaşmama ve aranmam gerektiğini belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir telefon dönüşü yapılmadı, ek bir bilgilendirme de almadım. Hem tam iade hakkı veren bir ürün satılıp hem de iade sürecinin bu şekilde aksaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

İptalini gerçekleştirdiğim, PNR/rezervasyon numarası 2352542331563 olan bilet için 30.333,72 TL tutarındaki iadenin, kredi kartı hesabıma eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.