Porland Bardak Sıcak İçecek Kullanımında Çatladı: Üretim Hatası Ve Garanti Dışı

Porland’dan online olarak satın aldığım 3093005932113755 numaralı siparişte yer alan Porland Grazia Seasons koyu gri bardak, içerisine sıcak içecek konulduğunda hiçbir çarpma, düşme veya darbe olmaksızın kenarından aşağı doğru çatladı. Ürünü normal kullanım amacı olan sıcak içecek tüketimi için kullandığım halde bu şekilde çatlaması, üretim hatası ve gizli ayıp olduğunu düşündüğüm bir durumdur.

Durumu fotoğraflarla ileterek ürünün ayıplı olduğunu ve üretim hatası olabileceğini Porland’a bildirdim. Ancak firma ürünü incelemeye dahi almadan, standart bir şablon e-posta ile “ısı farklılıkları (termal şok) garanti kapsamı dışındadır” şeklinde yanıt vererek talebimi reddetti. Porselen bir kupanın sıcak kahve veya çay içmek için alındığı açıkken, sıcak sıvıyı kaldıramayacak kadar yetersiz bir üretim kalitesine sahip bir bardak için kullanıcıyı sorumlu tutan bu kurumsallıktan uzak yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ivedilikle sağlamı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmemesi durumunda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.