Fiyat Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İlk Teklifin Korunması Talebi

Vodafone mobil hattım için 15.05.2026 Cuma günü Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Taahhüdümün bittiği, yenileme yapmam gerektiği söylendi ve bana 370 TL’lik bir paket teklif edildi. Görüşmede, paketin detaylarına Vodafone uygulamasından bakıp karar verebileceğim ve dilediğim zaman işlemi uygulama üzerinden yapabileceğim bilgisi özellikle verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek o anda onay vermedim.

Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımda ise, daha önce 370 TL olarak söylenen aynı paketi bu kez 470 TL olarak teklif ettiler. Yani yalnızca birkaç gün içinde, aynı paket için 100 TL’lik keyfi bir fiyat artışıyla karşılaştım. Üstelik olası bir fiyat değişikliği olacağına dair önceki görüşmede tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemişti; herhangi bir bilgilendirme yapılmadan fiyatı değiştirmeye çalışmaları müşteri güvenini zedelemektedir. Hattım için işlemlerin yapıldığı kayıtlarda 1103 bilgisi yer almaktadır.

Vodafone’dan, ilk görüşmede tarafıma iletilen şartların geçerli sayılmasını ve paketin 370 TL olarak tanımlanmasını, ayrıca hem fiyat değişikliğinin gerekçesi hem de eksik bilgilendirme konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.