to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Yetkisiz Tarife Artışı Ve İptal Talebi
13.08.2026 tarihinde Vodafone mağaza danışmanı tarafından telefonla arandım. 274 TL’lik tarifemin taahhüdünün bitmesine 2 ay kaldığını, aynı ücretle devam edebileceğimi, bana SMS ile gelen onay kodunu söylememin yeterli olacağını belirttiler. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ardından kendi hattım üzerinden kontrol yaptığımda tarifemin 274 TL değil 460 TL olarak güncellendiğini ve ayrıca 370,97 TL de ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, talep oluşturduklarını söylediler. Daha sonra cayma bedelinin 22 TL olduğunu gördüm ve faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim ancak bu talebim onaylanmadı.
Tobi üzerinden görüştüğümde ise ilk oluşturulan talebimin iptal edildiğini fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece beklememi, yeni talep oluşturulduğunu söylediler. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildim, tarife ücreti ve ek ücret konusunda onay vermediğim bir durumla karşı karşıyayım.
543***6478 numaralı hattıma tanımlanan 5G’ye Hazır 15GB tarifesinin iptal edilmesini ve beni bilgilendirdikleri gibi eski 274 TL’lik tarifeme geri döndürülmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. O dönemde tarafıma iki kez dönüş yapılmış ancak o anlarda telefonumu açamamıştım. Sonrasında 542’yi aradığımda yeniden talep açıldığını, sorunun bayi hatasından kaynaklandığını, eski tarifeme geri geçirileceğimi ve 2 gün içinde aranıp onay vermem gerektiğini söylediler. Ancak belirtilen 2 günlük süre boyunca hiçbir şekilde aranmadım.
Bugün tekrar 542’yi aradım ve durumu aktarırken görüştüğüm hanımefendi bir anda tamamen sessiz kaldı, ne ses geldi ne de işlemle ilgili bir geri dönüş oldu. Uzun süredir sürekli “talep açıldı, aranacaksınız” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de sorunum çözüme kavuşuyor. Bayinin beni arayarak eski tarifeme aynı fiyatla devam edeceğimi söylemesine rağmen şu anda tarifem neredeyse iki katı fiyata, yaklaşık 480 TL’ye yükselmiş durumdadır. Bu fiyat artışı yaklaşık 2 haftadır faturalandırmama yansımaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin, bayi hatasının ve verilen sözlerin tutulmamasının incelenmesini, hattımın en kısa sürede eski tarifeme, önceki fiyat üzerinden geri döndürülmesini ve gerekirse fazla ödemelerim için tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. İşlemlerin hızlıca sonuçlandırılabilmesi için hattımın son dört hanesinin 6478 ve T. C. Kimlik numaramın son üç hanesinin 238 olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arar misiniz
