Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Yetkisiz Tarife Artışı Ve İptal Talebi

13.08.2026 tarihinde Vodafone mağaza danışmanı tarafından telefonla arandım. 274 TL’lik tarifemin taahhüdünün bitmesine 2 ay kaldığını, aynı ücretle devam edebileceğimi, bana SMS ile gelen onay kodunu söylememin yeterli olacağını belirttiler. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ardından kendi hattım üzerinden kontrol yaptığımda tarifemin 274 TL değil 460 TL olarak güncellendiğini ve ayrıca 370,97 TL de ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, talep oluşturduklarını söylediler. Daha sonra cayma bedelinin 22 TL olduğunu gördüm ve faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim ancak bu talebim onaylanmadı.

Tobi üzerinden görüştüğümde ise ilk oluşturulan talebimin iptal edildiğini fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece beklememi, yeni talep oluşturulduğunu söylediler. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildim, tarife ücreti ve ek ücret konusunda onay vermediğim bir durumla karşı karşıyayım.

543***6478 numaralı hattıma tanımlanan 5G’ye Hazır 15GB tarifesinin iptal edilmesini ve beni bilgilendirdikleri gibi eski 274 TL’lik tarifeme geri döndürülmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.