to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Teklif İle SMS Teklifindeki Fiyat Farkı Nedeniyle Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti
21.07.2026 tarihinde saat 16:05’te Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, mevcut tarifemin devam edip etmeyeceği soruldu. Görüşme sırasında ücreti özellikle sordum. Tarifeye zam geldiğini bildiğim için, nasıl aynı fiyattan devam edeceğimi açıkça sordum. Görevli bunun bana özel bir teklif olduğunu, mevcut ödediğim 277 TL (vergiler dahil) ücret üzerinden aynı şekilde devam edeceğimi söyledi. Ben de yalnızca bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak görüşme sonrasında tarafıma gönderilen SMS’te tarifemin 21.07.2026 tarihinden itibaren 394,19 TL karşılığında güncellendiği bilgisi yer aldı. Telefonda söylenen ücret ile SMS’te belirtilen ücret tamamen farklıdır. Gerçek ücretin 394,19 TL olduğu söylenseydi kesinlikle onay vermezdim.
Bu durumun yanıltıcı ve eksik bilgilendirme niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak doğru bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini değerlendiriyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum; kayıtlar dinlendiğinde fiyatı özellikle sorduğum ve bana 277 TL üzerinden devam edeceği bilgisinin verildiği açıkça görülecektir.
Yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle artık 277 TL üzerinden devam etme teklifini de kabul etmiyorum. Şikayetimin giderilmesi için, mevcut tarifemden daha fazla internet (GB), dakika ve SMS içeren, vergiler dahil daha düşük fiyatlı ve daha avantajlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Bu şartlar sağlanmadığı sürece yapılacak hiçbir teklifi kabul etmeyecek, ayrıca BTK, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer yetkili mercilere başvuru dahil olmak üzere şikayet ve yasal başvuru süreçlerime devam edeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 16.08.2026 tarihinde Vodafone çözüm uzmanı olduğunu söyleyen bir kişi tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında eski tarifemdeki şartların aynen devam edeceği ve vergi dahil yaklaşık 277 TL civarında ödeme yapmaya devam edeceğim bilgisi verildi. Özellikle bu tutarı birkaç kez netleştirerek sordum ve bu şartlarla devam edeceğim söylendiği için SMS ile gelen onay kodunu karşı tarafa ileterek onay verdim.
Onay kodunu verdikten hemen sonra hattıma gelen SMS’te yaklaşık 394,19 TL tutarında, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren yeni bir tarife tanımlandığını gördüm. Ayrıca sonradan gelen taahhüt özetinde ve onay SMS’lerinde de bu yeni kampanya ve yüksek tutar bilgileri yer aldı. Ardından Vodafone uygulamasına girdiğimde ise ödeyeceğim tutarın yaklaşık 470 TL olarak göründüğünü fark ettim. Aradaki bu büyük fiyat farkına rağmen, sanki bu yüksek tarifeye ben onay vermişim gibi işlem yapılmış.
Bu süreçte bilerek yanlış bilgilendirildiğimi ve kandırılarak onay kodunun alındığını düşünüyorum. Eski tarifemde vergi dahil yaklaşık 277 TL civarında ödediğim tutarla ve aynı şartlarla devam etmek istiyorum. Hattıma tanımlanan 394–470 TL aralığındaki yeni tarifeye dair onayımın iptal edilmesini, taahhüdümün eski tarife ve eski fiyat üzerinden düzeltilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Henüz fatura kesilmeden bu işlemin acilen düzeltilmesini ve sürecin daha fazla uzamadan en geç yarına kadar sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teklifinizden Hiç memnun kalmadım normalde kabul edeceğim bir teklif sunmuş olsanız da ben yapmış olduğunuz bu dolandırma işleminden dolayı vermiş olduğunuz yeni teklifi kabul etmiyorum şu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için daha uygun fiyatlı bir teklif bekliyorum en kısa sürede bu gerçekleşmezse bildirdiğim bütün mercilere yaşadığım mağduriyeti bildireceğim.
