to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Teklif İle SMS Teklifindeki Fiyat Farkı Nedeniyle Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti
21.07.2026 tarihinde saat 16:05’te Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, mevcut tarifemin devam edip etmeyeceği soruldu. Görüşme sırasında ücreti özellikle sordum. Tarifeye zam geldiğini bildiğim için, nasıl aynı fiyattan devam edeceğimi açıkça sordum. Görevli bunun bana özel bir teklif olduğunu, mevcut ödediğim 277 TL (vergiler dahil) ücret üzerinden aynı şekilde devam edeceğimi söyledi. Ben de yalnızca bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak görüşme sonrasında tarafıma gönderilen SMS’te tarifemin 21.07.2026 tarihinden itibaren 394,19 TL karşılığında güncellendiği bilgisi yer aldı. Telefonda söylenen ücret ile SMS’te belirtilen ücret tamamen farklıdır. Gerçek ücretin 394,19 TL olduğu söylenseydi kesinlikle onay vermezdim.
Bu durumun yanıltıcı ve eksik bilgilendirme niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak doğru bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini değerlendiriyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum; kayıtlar dinlendiğinde fiyatı özellikle sorduğum ve bana 277 TL üzerinden devam edeceği bilgisinin verildiği açıkça görülecektir.
Yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle artık 277 TL üzerinden devam etme teklifini de kabul etmiyorum. Şikayetimin giderilmesi için, mevcut tarifemden daha fazla internet (GB), dakika ve SMS içeren, vergiler dahil daha düşük fiyatlı ve daha avantajlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Bu şartlar sağlanmadığı sürece yapılacak hiçbir teklifi kabul etmeyecek, ayrıca BTK, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer yetkili mercilere başvuru dahil olmak üzere şikayet ve yasal başvuru süreçlerime devam edeceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
