Taahhüt Bitiminde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve 1500 TL Faturasız Geçiş Ücreti

Vodafone hattımda uzun süredir devam eden Red 40 GB tarifesi kapsamında taahhüdümün 22’sinde yenilendiğini biliyordum. Taahhüdümün bugün itibarıyla bittiğini düşünerek dün, 21.07.2026 tarihinde önce tobi üzerinden, ardından da müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş yapmak ve bilgi almak istedim ancak defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım.

Daha sonra tarafıma 230 TL cayma bedeli olduğu söylendi, ben de bu ücreti kabul etmediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Bugün sabah tekrar aradım, yine kimseye ulaşamadım, ayrıca Vodafone mobil uygulamasına da giriş yapamıyor, sürekli hata alıyorum. Mesai saatleri bittikten sonra hattıma ulaşıldı ve bu kez faturasız hatta geçmem için 1500 TL gibi çok daha yüksek bir tutar ödenmesi gerektiği, onay gelirse ancak bu şekilde faturasız hatta geçirilebileceğim söylendi.

Ben başka bir operatörle anlaşma yapmak istediğimi belirttiğimde ise 3 ay boyunca operatör değiştiremeyeceğim, eski paketimin de faturasız şekilde devam ediyormuş gibi yansıtıldığı ifade edildi ve adeta yönlendirici, akıl verici bir tavırla konuşuldu. Taahhüdümün bittiği gün ve öncesinde kimseye ulaşamayıp, uygulamaya dahi giremezken sonrasında benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Ben hattımın ek bir ücret talep edilmeden, herhangi bir cayma bedeli veya 1500 TL gibi bir ödeme yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede konuyu inceleyip, makul ve adil bir çözüm için aklı selim bir yetkilinin tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.