Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sahur Özel 10 GB Paketi Ücreti Ve Aşım Ücretlerinin İadesi

16 Mart’ta Vodafone faturalı bireysel hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Sahur Özel 10 GB” paketini satın aldım. Satın alma aşamasında bu paketin yalnızca gece belirli saatlerde geçerli olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Tobi üzerinden de paket kullanım saatleriyle ilgili net ve anlaşılır bir cevap alamadım, bu nedenle paketi genel kullanım için geçerli olduğunu düşünerek satın aldım.

Daha sonra internet kullanımımda bu paketten düşüm olmadığını, buna rağmen hattımda akıllı aşımın devreye girip ücretlendirme yapıldığını fark edince detaylıca kontrol ettiğimde, bu paketin sadece belirli gece saatlerinde geçerli olduğunu öğrendim. Bu bilginin satış aşamasında yeterince açık, görünür ve anlaşılır şekilde sunulmaması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu kadar fazla kullanıcıya hizmet veren bir operatörde bu derece özensiz ve yanıltıcı bir bilgilendirme ile karşılaşmak benim için oldukça üzücü olmuştur.

Satın aldığım “Sahur Özel 10 GB” paketini hiç kullanmadım. Eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle bu paketin ücretinin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte paketin genel kullanım için geçerli olduğunu sanarak hattımı kullandığım dönemde haksız yere devreye giren akıllı aşım nedeniyle oluşan tüm ek ücretlerin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını istiyorum.

Ankara’da kullandığım 0543******* numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu sorun hakkında, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.