Sahur Paketi Kullanımı Ana Paketten Düşerek 2.156 TL Aşım Ücretine Yol Açtı

Vodafone mobil hattım için Mart ayında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sahur internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra saat 00.00’dan sonra internet kullanmaya başladım; ancak kullanımımın sahur paketinden değil, ana paketimden düştüğünü ve bu nedenle hatta internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet paylaşımı yaptığım için kullanımın sahur paketinden değil, kendi paketi üzerinden değerlendirildiğini, bu yüzden aşım oluştuğunu söylediler. Ancak bu önemli detay paket alırken hiçbir yerde açık ve net şekilde belirtilmemişti. Buna rağmen yaklaşık 2.156 TL gibi çok yüksek bir aşım ücreti çıkarıldı ve yapılan görüşmede benimle ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm ya da yardımcı olma çabası gösterilmedi.

İlgili aşım ücretinin, sahur paketi koşulları açıkça belirtilmediği ve mağduriyet yarattığı için faturamdan iptal edilmesini veya makul bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem zaten 1 ay sonra bitecek olduğu için, bu sorun çözülmezse başka operatöre geçmeyi düşünüyorum.