Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sahur Paketi Aşımı Ve Ücret İptali Talebi

Vodafone hattıma 2 Mart tarihinde “Sahur Paketi” adıyla ek internet paketi satın aldım. 3 Mart günü saat 13.30–14.00 aralığında müşteri hizmetlerini arayarak bu ek Sahur internet paketini günün her saati, 24 saat boyunca kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketi gün boyu kullanabileceğimi söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Tüm görüşmeler kayıt altında olduğu için bu zaman dilimindeki konuşmanın incelenmesini talep ediyorum.

Şu an yaşadığım mağduriyet, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi sonucu internet paket aşımı yapmış olmam ve faturama ekstra ücret yansıyacak olmasıdır. Bana Sahur paketinin sadece sahur saatlerinde geçerli olduğu doğru şekilde söylenseydi, gün içinde kullanmak için ek bir paket daha alır ve paket aşımı yaşamazdım.

Faturalı hattım olan ve sonu 9999 ile biten hatta ait bilgilerim üzerinden yapılan bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, ilgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan paket aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.