Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Alınan 10 GB Ek Paketin İadesi Ve Paylaşım İmkanı Talebi

Vodafone bireysel faturalı hattım 0543*******99 üzerinde sınırsız internet içeren bir tarifem bulunmaktadır. Buna rağmen, bugün internet paylaşımı (hotspot) amacıyla Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 10 GB ek internet paketi satın aldım. Sınırsız tarifeye sahip biri olarak kendim için ekstra 10 GB internet almamın tek mantıklı nedeni paylaşım yapmak olduğu için bu paketi özellikle hotspot kullanımında kullanacağımı düşünerek aldım.

Paketi satın aldıktan sonra bu 10 GB’lik internetin paylaşım amacıyla kullanılamadığını fark ettim. Paket açıklamasında “paylaşılamaz” ya da “sadece cihaz içi kullanım” gibi net ve açık bir ifade yer almamaktaydı; yalnızca “ek paket” ifadesi bulunuyordu. Bu nedenle, söz konusu paketi alırken paylaşım yapamayacağımı anlayabileceğim herhangi bir uyarı veya açık bilgilendirme görmedim.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım; ancak paketin tek seferlik olduğu, iptal ya da ücret iadesi yapılamayacağı söylendi ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı için bu paketi yanlış yönlendirme sonucu aldığımı düşünüyor ve bu durumun bir bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyet olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Tüketici olarak eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle satın aldığım bu ek paket ücretinin iade edilmesini ya da hattıma internet paylaşımında kullanabileceğim, eşdeğer nitelikte paylaşılabilir bir internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum; aksi halde başka bir operatör şirketine geçmeyi planlıyorum.