Vodafone Sınırsız Olarak Satılan Tarifede Kota Sınırı ve Ek Ücret Mağduriyeti

16.06 tarihinden bu yana Vodafone faturalı hattımda yaşadığım tarife değişikliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet söz konusu. Tarife değişikliği için arandığımda bana sınırsız internet paketi olan bir tarife sunuldu ve bu paketin tamamen sınırsız olduğu söylendi. Ancak başka hiçbir detay verilmedi. Tarifeye geçtikten kısa süre sonra “paketin tamamını kullandınız” şeklinde uyarı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgisayara paylaşım (hot spot) için sadece 15 GB internet tanımlandığını öğrendim. Oysa bana bu detay hiç belirtilmemişti ve internetin tamamen sınırsız olacağı bilgisi verilmişti. Bu nedenle şikayet kaydı oluşturdum fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sınırsız paket olarak kabul ettiğim tarifede kota aşımıyla karşılaştım ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca, bu süreçte ayda 1190 TL’ye yükselen fatura ödemek zorunda kaldım ve mağduriyetim nedeniyle birkaç kez 339 TL’ye 10 GB ek internet paketi almak zorunda bırakıldım.

Tarifemin gerçekten sınırsız hale getirilmesini, ödediğim ek ücretlerin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 5617’dir. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.