Lacoste Satış Sonrası Hizmette Tekrarlanan Redler Ve Kayıp Pantolon

Uzun yıllardır Lacoste müşterisiyim. Her iki ürünü de yaklaşık 12–14 ay önce İstanbul Buyaka AVM Lacoste mağazasından satın aldım. Kesin satın alma tarihleri fatura ve mağaza kayıtlarında mevcuttur. Ancak özellikle son 1–1,5 yıldır ürün inceleme ve satış sonrası hizmet süreçleri nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.

Yaklaşık 3–4 ay önce aldığım mont kısa sürede tüylenmeye başladı. Üstelik tüylenme montun dış yüzeyinde değil, kapüşonun iç kısmındaydı. Bu ürün lac864166 inceleme numarasıyla iki kez incelemeye gönderildi. Buna rağmen tatmin edici, somut ve teknik bir açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı kaynaklı” denilerek talebim reddedildi.

İstanbul Buyaka Lacoste mağazasından aldığım pantolonun fermuar ve düğme bölümündeki problemi daha satın alma aşamasında mağaza müdürüne gösterdim. Problem olmayacağı, iç düğmenin geriye alınmasıyla düzeleceği ifade edildi. Bu işlem yapılmasına rağmen düğmeler iliklendiğinde fermuar bölgesi açılmaya devam etti. Yaklaşık 2–3 hafta önce ürünü lac87192 inceleme numarasıyla ilk kez incelemeye verdim ve yine “üretim hatası bulunmamıştır” şeklinde standart bir ret cevabı aldım.

Daha satın alma sırasında mağaza müdürüne gösterilmiş bir problemin dahi inceleme sürecinde reddedilmesi, Lacoste’un inceleme süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha da vahimi, bugün pantolonumu teslim almak için Buyaka mağazasına gittiğimde ürünün mağazada olmadığını ve kargo sürecinde kaybolduğunu öğrendim. Yani problemli ürünü incelemeye verdim, talebim reddedildi ve şimdi kendi ürünümü dahi geri alamıyorum.

Premium bir markadan beklediğim satış sonrası hizmet kesinlikle bu değil. Lac864166 ve lac87192 dosyalarımın yeniden, bu kez gerçekten teknik olarak değerlendirilmesini, ret kararlarının somut ve anlaşılır teknik gerekçelerinin tarafıma açıklanmasını ve kargo sürecinde kaybolan pantolonum nedeniyle oluşan mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Somut bir çözüm sağlanmaması halinde mevcut tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yıllardır tercih ettiğim Lacoste’tan, standart ve otomatik bir ret cevabı değil, müşterisine ve ürününe sahip çıkan açık, adil ve somut bir çözüm bekliyorum.