İskenderun Şubesinde M*****’in Kaba Üslubu Ve Saygısız Tutumu

Türkiye İş Bankası İskenderun Sanayi Şubesi’nde görev yapan M***** isimli müşteri temsilcisinin telefon görüşmesindeki tavrından dolayı şikayetçiyim. Bugün yaptığımız telefon görüşmesinde son derece kaba bir üslup kullandı ve iletişim şekliyle beni rahatsız etti.

Eşim yanımdayken, özellikle bilginin eşime aktarılmasını rica etmeme rağmen, kendisi ısrarla beni telefona istiyor ve eşim yokmuş gibi, sanki onun talebini yok sayarak konuşuyor. Ben bazı konuları tam anlamadığım için eşimin bilgilendirilmesini özellikle onaylıyorum ve istiyorum, buna rağmen bana emir verir gibi, ters bir tavırla “telefona gelsin” şeklinde konuşması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyi küçümseyen bir tavır olarak bana yansımıştır. Müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissettim. Banka çalışanlarından en azından saygılı, terbiyeli ve profesyonel bir iletişim bekliyorum.

İskenderun Sanayi Şubesi’nde görevli M***** isimli müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını ve müşteriyle konuşurken daha terbiyeli ve saygılı olunmasını talep ediyorum.