Getir Yemek Yanlış Sipariş İptali Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

14.08.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Saloon Burger’den yanlışlıkla bir sipariş verdim. Sipariş onaylanır onaylanmaz saniyeler içinde hemen iptal butonuna bastım, ardından da saat 20.03’te canlı destek üzerinden iptal talebi oluşturdum.

Siparişi yanlışlıkla verdiğim anda sistem otomatik olarak “sipariş hazırlanıyor” durumuna geçti. İlk bağlandığım müşteri temsilcisi, restorana ulaşamadığı gerekçesiyle iptal ve ücret iadesi talebimi reddetti. Uğraşarak, ödeme yapmak istemediğimi ve siparişi yanlışlıkla verdiğimi özellikle belirterek ısrar ettim. Bunun üzerine restorana tekrar ulaşmaya çalışacağını söyledi ancak yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir cevap vermeden beni bekletti. Bu süreçte yaklaşık yarım saat temsilci ekranında beklemek zorunda kaldım ve sonunda sohbetten çıkmak zorunda kalarak yeniden bağlandım. Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez siparişin yolda olduğu söylenerek iptal ve ücret iadesi talebim yine reddedildi. Canlı destekte yaşanan yavaşlık ve ilgisizlik nedeniyle iptal şansım tamamen ortadan kaldırılmış oldu. Canlı destek yazışmalarını ve ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Yanlışlıkla verilen ve anında iptal edilmek istenen bu sipariş için alınan ücretin tamamının hesabıma iade edilmesini, ayrıca iptal ve iade süreçlerinin, özellikle canlı destek yanıt sürelerinin müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve adil bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.