Yanlış Bilgilendirmeyle Gereksiz Ek Paket Satın Almak Zorunda Kaldım İnternet Paylaşım Hakkım Tanımlanmadı

Vodafone’da faturalı hatta tanımlı sınırsız internet tarifesi kullanıyorum. Tarifemde ayrıca 15 GB internet paylaşım (hotspot) hakkım bulunuyor. 10 Aralık 2025 tarihinde saat 20:11 civarında paylaşım hakkım dolunca Vodafone Yanımda uygulamasından tobi’ye bağlanıp durumumu sordum.

Tobi, ekran görüntüsünde de görüldüğü şekilde “tarife haklarınız azaldı, hattınıza tanımlı internetinizden 50 MB kaldı” şeklinde bir bilgi verdi. Sınırsız tarife kullanıyor olmama rağmen bu uyarıyı görünce internetimin biteceğini düşündüm ve uygulamanın yönlendirmesine güvenerek ek paket satın aldım.

Ancak bu paketi aldıktan sonra internetimi yine paylaşamadım. Sonradan anladım ki alınan paket sadece 10 GB normal internet ekliyor, paylaşım hakkını artırmıyor. Yani benim yaşadığım soruna hiçbir çözüm sunmayan, tamamen gereksiz bir pakete ücret ödemiş oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hattıma “50 GB tarifede paylaşım hakkı tanımladıklarını” söylediler. Ben sınırsız tarife kullanıyorum ve ne satın aldığım 10 GB ek pakette, ne de bahsedilen 50 GB tarifede internet paylaşım hakkı olduğuna dair Vodafone Yanımda uygulamasında tek bir açıklama yer almıyor. Uygulamanın verdiği bilgilerle müşteri temsilcisinin söyledikleri de birbiriyle çelişiyor.

Ayrıca canlı destek üzerinden yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, “işlemi uygulamadan yaptınız” denilerek kayıt alınmadan görüşme sonlandırıldı.

Tobi’nin verdiği yanlış ve eksik bilgi nedeniyle gereksiz bir ek paket satın almak zorunda kaldım, sorun çözülmedi ve hem uygulama hem müşteri hizmetleri tarafında çelişkili, yetersiz bilgilendirmeye maruz kaldım. Bu nedenle yanlış yönlendirme sonucu aldığım 10 GB ek paket ücretinin tarafıma iadesini, tarifeme uygun şekilde internet paylaşım hakkımın doğru ve net biçimde tanımlanmasını ve bu yaşananlarla ilgili resmi bir şikayet kaydının oluşturulmasını talep ediyorum.