Adres Değişikliğinde Bilgi Verilmeyen Taahhüt, Yüksek Nakil Ücreti Ve Çelişkili İptal Süreci

29.07.2026 tarihinde adres değişikliği talebiyle modemimle birlikte Antalya Muratpaşa Güllük Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim ve modemi teslim ettim. İşlem yapan görevli hanımefendi mesai bitimine yakın olduğunu söyleyerek ters bir tavırla aceleyle işlemleri gerçekleştirdi ve en son modem teslim ettiğime dair imzamı aldı. Ancak imzalatılan evrakın yeni bir taahhütname olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yeni gelecek olan modemi satın almam gerektiği söylenmedi ve nakil ücreti alınacağı da belirtilmedi.

Ertesi gün, 30.07.2026 tarihinde modemi kurmaya gelen yetkili kişi, benden 1000 TL nakil ücreti ve modem ücreti alınacağını söyledi. 14.08.2026 tarihinde yeni ikamet adresime geldiğimde internetin yeterince çekmediğini ve fatura tutarının da yüksek olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 20.00’ye kadar Antalya Muratpaşa Güllük Genel Müdürlüğü’nün açık olduğu ve iptal işlemi için son gün olduğu bilgisi verildi.

Bu bilgi üzerine şubeye gittiğimde nöbetçi çalışan, işlemin şubeden iptal edilemeyeceğini, iptali müşteri hizmetlerinin yapacağını ve günün dolduğunu söyledi. Müşteri hizmetleri ise günün dolmadığını ve son gün olduğunu iletmişti. Bu konuşmaların ses kayıtları mevcut, ayrıca şubeye gittiğimde çektiğim videolu kaydım da bulunmaktadır. Eve geri dönüp tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat bekledikten sonra bağlanabildim ve görüşme sırasında bilinçli bir şekilde hattın kapatıldığını düşündüğüm bir kesinti yaşadım. Tekrar aradım ancak iptal işlemi yine gerçekleşmedi.

Bilgi verilmeden yeni taahhüt altına sokulmam, nakil ve modem ücreti gibi kalemlerden haberdar edilmemem ve iptal sürecinde hem şube hem müşteri hizmetleri tarafından çelişkili yönlendirmelerle oyalanmam nedeniyle mağdur ediliyorum. Online Özel Efsane İndirim Kampanyası kapsamında kullandığım hattım için haksız ve fahiş ücretlendirme yapılmamasını, bilgilendirme eksikliği ve iptal sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu taahhüt ile ücretlerin iptali konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.