Yanıltıcı Bilgi Ve Hatalı Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Mayıs ayı itibarıyla kampanyalı olarak hem çağrı merkezi hem de online kanal üzerinden Vodafone’a, 5g Fırsat 20 GB tarifesine geçiş yaptım. Geçişin hemen ardından Mayıs 2026 dönemi için tarafıma yaklaşık 1.153 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bunun üzerine faturanın hatalı olduğunu düşünerek itiraz ettim ve fatura kesilir kesilmez müşteri hizmetlerini aradım.

Yaklaşık 10 kez müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin sonucunda, kampanyanın faturama yansıtılmadığı ve bu nedenle yüksek fatura çıktığı, bu hata nedeniyle önümüzdeki 3 faturayı ödememe gerek kalmayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen Mayıs faturamı ben yine de ödedim. Ardından bu ay, tarife ücreti 377 TL civarında olan yeni bir fatura daha çıkarıldı.

Bu faturaya da itiraz ettiğimde, Vodafone tarafında büyük bir sorun olduğu ve faturanın bu nedenle yanlış olduğu söylendi. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde, ödememem gerektiği daha önce ifade edilen bu faturaya gecikme faizi uygulandığını gördüm. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, sistemde hiçbir itiraz görünmediği ve bu faturayı gecikme faiziyle birlikte eksiksiz ödemem gerektiği söylendi. Hat numaramın son haneleri 7430 olup, işlem İzmir’de kullanılan hattım için yapılmıştır.

Hem verilen bilginin sürekli değişmesi hem de bana söylenmesine rağmen 3 faturayı ödememe hakkımın tanınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mayıs ayında fazla ödediğim tutarın ve haksız yere yansıtılan gecikme faizi dahil tüm fazla tahsilatın iadesini, faturalarımın kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.