Tarife Değişikliği Sonrası Hatalı Yüksek Faturalar Düzeltimi Talebi

Vodafone hattım için 15 GB’lik tarifeden “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesine geçiş yaptım ve bu tarifenin aylık 420 TL olarak güncellenmesini talep ettim. Ancak sistemde önceki 385 TL’lik ücret de tarafıma yeniden yansıtılarak toplam fatura tutarım yaklaşık 1.750 TL’ye çıkarıldı. Bu durumu görünce ek bir paket aldığımı düşündüm ve bu nedenle paketi iptal ettim, iptal sonrası da bu kez yaklaşık 900 TL daha ek ücret yansıtıldı. Eski faturamın tamamı ek paket gibi işlenmiş durumda görünüyor.

Bu hat benim adıma kayıtlı faturalı bir hat olup numaram 5370****50’dir. Sorun, 1. Ve 2. Ay faturalarımda yaşanmaktadır, özellikle 2. Ayın fatura kesim tarihi 1 Temmuz olduğu için bu faturanın son ödeme tarihine kadar ödemeden önce düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu fatura karmaşasını yaklaşık 50 gündür takip ediyorum.

22 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 22 Haziran’da tekrar kontrol etmem gerektiği, düzelme olmazsa kendilerinin beni arayacağı bilgisi verildi. Ancak faturalarımda hâlâ net ve makul bir düzeltme yapılmadı.

Tarife geçişi sırasında oluşan bu hatalı yansıtmanın giderilmesini ve faturamın, söz konusu tarife için belirtildiği gibi yalnızca 420 TL olarak düzeltilerek tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.