İzinsiz Faturalı Hat Geçişi Ve Tarif Değişikliği Şikayeti

31.05.2026 tarihinde saat 13.06’da Vodafone hattım için, hiçbir bilgim ve onayım olmadan faturasız hattan faturalı hatta geçiş yapıldığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda hattımın “5G’ye Hazır 5GB Tarifesi”ne geçirildiği belirtiliyordu. Bu mesajın hemen ardından onay için tek kullanımlık bir kod gönderildi, ancak ben bu kodu hiç kimseyle paylaşmadığım ve herhangi bir onay vermediğim halde işlemin yapıldığına dair tekrar onay mesajı aldım.

Sonrasında bana, 31.05.2026 saat 13.12 itibarıyla “5G’ye Hazır 5GB Tarifesi” kapsamında 22.06.2026 tarihine kadar geçerli 250 SMS, 5 GB internet ve 1000 dakika hakkımın, indirim kampanyası kapsamında 223,55 TL karşılığında yüklendiğine dair SMS gönderildi. Ayrıca bu tarifeye ilişkin ücretin, fatura kesim tarihine göre kalan gün sayısıyla orantılı şekilde faturaya yansıtılacağı bilgisi paylaşıldı. Ben bu tarifeye kesinlikle geçmek istemediğim ve böyle bir geçişe onay vermediğim halde hattımın bu şekilde yeni bir tarifeye geçirilmesi ve buna bağlı olarak ücretlendirilmesi kabul edilemez.

Durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iznim dışında faturalıya geçirilmesi ve bu işlemin tamamen iptal edilerek eski tarife/kullanım şeklime geri dönülmesi için talepte bulundum. Buna rağmen iptal yönünde herhangi bir aksiyon alınmadı, işlem aynı şekilde devam ettirildi. Gelen bilgilendirmelerde işlemin s355200 kodlu Vodafone bayisi üzerinden yapıldığı görülmekte, ancak hangi bayinin olduğu tarafıma açık ve net bir şekilde belirtilmemektedir.

Hat sahibi olarak açık bilgim ve rızam olmadan böyle bir işlemin yapılması, hattımın faturasızdan faturalıya geçirilmesi ve yeni tarifeye geçirilerek ücret tahakkuk ettirilmesi hem ciddi bir güvenlik ihlali hem de kişisel verilerimin korunması açısından büyük bir sorun oluşturmaktadır. Hattımda iznim dışında yapılan bu faturalı hat geçiş işleminin ve bu kapsamda tanımlanan “5G’ye Hazır 5GB Tarifesi”nin hiçbir bedel yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini, hattımın eski statüsüne ve önceki tarife/kullanım şeklime geri döndürülmesini, varsa oluşturulan sözleşme ya da kayıtların tarafıma iletilmesini, sorumlu kişi veya kişilerin tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.