Yanıltıcı Fatura Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone’un online kanalları üzerinden aylık 275 TL olarak belirtilen 10 GB internet tarifesine 16 Mayıs tarihinde geçiş yaptım. Ancak 16 Mayıs–16 Haziran dönemini kapsayan ilk faturamda 893,50 TL ücret yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama uygulanması gereken indirimin sistemsel bir hata nedeniyle yansımadığını, bu nedenle yüksek tutar oluştuğunu söylediler. Ayrıca gerekli düzeltmenin ay sonuna kadar yapılacağını, bu süreçte kesinlikle ödeme yapmamam gerektiğini, hatta ödeme yaparsam sonradan iade alamayabileceğimi özellikle belirttiler. Verilen bu bilgiye güvenerek bekledim.

Süreç içinde faturama herhangi bir düzeltme yapılmadığını görünce tekrar aradım. Bu kez online başvuru yaptığım için farklı bir numaraya yönlendirildim. Yönlendirildiğim birim, sorunun kendilerinde olmadığını söyleyerek yeniden müşteri hizmetlerine geri yönlendirdi. Böylece defalarca farklı birimlere aktarılıp aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.

Görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve itiraz kaydı oluşturulmasını özellikle talep ettim. Tarafıma kayıt açıldığı söylendi. Ancak birkaç gün sonra tekrar aradığımda aslında herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, yani yanlış bilgilendirildiğimi öğrendim. Bu süreç boyunca hem ciddi zaman kaybettim hem de gereksiz yere yıprandım. Gecikme faizi oluşabileceğini belirttiğim halde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sonuç olarak daha fazla mağduriyet yaşamamak için 893,50 TL’lik faturayı 08.06.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım.

Şu anda ikinci faturamın kesilmesini bekliyorum. 12 ay taahhüt nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıyamıyorum, ancak Vodafone da kendi hatasını düzeltmiyor. Sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, kayıt açılmaması ve haftalarca somut bir çözüm üretilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, Vodafone’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Hatalı fatura nedeniyle ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini, tarifemin online başvuruda belirtildiği şekilde 275 TL olarak düzeltilmesini, tüm görüşme kayıtlarımın incelenerek süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.