Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Ücretler Sonrası Tehdit Edici SMS'ler

Vodafone’da faturalı hat kullanıyordum ve Red tarifesindeydim. Aynı anda hem Turkcell hem Vodafone hattım vardı; Turkcell hattımı kapattım, Vodafone hattım için de ödemelerimi karttan değil bakiye üzerinden yaptım ve borcumu ödediğim halde taahhüdümün iptal edildiğini ve bunun üzerine ek ücretler çıkarıldığını gördüm. Taahhüt iptal edildikten sonra, ödememe rağmen peş peşe paket aşımı mesajları geldi ve bunların tamamı faturama yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, başka operatöre geçiş yaptığımda herhangi bir ücret yansımayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen son ödeme tarihi 22.12.2025 yazan faturada hattıma 3.419,75 TL ve ayrıca 123,75 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar çıkarıldı. Bu borcu, bana yansımayacağı söylenmesine rağmen yansıtıldığı için ödemedim. Ardından Vodafone’dan, 3.419,75 TL toplam fatura borcum olduğu, ödemezsem bir sonraki faturaya gecikme bedeli yansıtılacağı, hattımın iptal edileceği ve sonrasında yasal takip, dosya ve avukat masraflarının tarafıma yansıtılacağı şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajın ekran görüntüsü de elimde bulunmaktadır.

Vodafone müşteri hizmetleriyle bu konu hakkında iki kez görüştüm. İlk görüşmede bana açıkça herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi. İkinci görüşmemde ise kayıtların inceleneceği, bana yanlış bilgi verildiğinin anlaşıldığı ve bu hatanın çalışan açısından işten çıkarılmaya kadar gidebilecek bir durum olduğundan bahsedildi; ancak buna rağmen faturama yansıyan tutarla ilgili somut bir düzeltme yapılmadı. Şu anda hattım aktif olsa da Turkcell’e geçiş yaptım ve hattımın kapatılacağı yönünde SMS gönderilmeye devam ediliyor.

Tüm bu süreçte verilen sözlere uyulmadığını, yanlış bilgilendirme yapıldığını ve buna rağmen yüksek tutarlı bir fatura çıkarıldığını düşünüyorum. Haksız yere yansıtılan bu tutarların iptal edilmesini, faturamın yeniden incelenerek yanlış ve taahhüde aykırı olan tüm kalemlerin silinmesini ve hattımla ilgili olumsuz bir işlem yapılmamasını talep ediyorum.