Yanlış Faturalandırma Ve İade Sorunu: Vodafone’dan Haksız Ekstra Ücretler

Taner

Vodafone

18 Eylül 2025 15:46

957

Haziran 2025’te Vodafone faturalı hattıma internetimin bitmek üzere olduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 10 GB internet paketi satın aldım. Normalde aylık faturam 320 TL iken, internet paketini de 325 TL’ye aldım. Paket hattıma tanımlanacağı söylendi fakat yüklenmedi. Ardından paket aşımı ücreti yansıdığına dair mesaj aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana paket aşım ücreti yansımayacağını ve satın aldığım paketin tekrar tanımlanacağını söylediler. Ancak yine tanımlanmadı ve bir kez daha paket aşımı ücreti bildirimi aldım. Tekrar aradıktan sonra paket tanımlandı fakat bu sefer faturama 850 TL ek ücret yansıdı. Müşteri hizmetleri bu ücretin faturama yansımayacağını, ödedikten sonra hesabıma iade edileceğini söyledi fakat iade yapılmadı.

Bu süreçte iki ayrı fatura ödedim: Biri 1000 TL’nin üzerinde, diğeri ise 750 TL civarında. Oysa normalde faturam 320 TL olmalıydı. Taşımama rağmen halen Vodafone’dan 750 TL fatura ödemesi için mesaj almaya devam ediyorum. Elimde ilgili faturalar ve dekontlar da mevcut.

Haksız yere yansıtılan fazla ücretlerin ve ödediğim tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattım Turkcell’e taşınmış olmasına rağmen bana gönderilen fatura ödeme mesajlarının durdurulmasını talep ediyorum.

Vodafone

18 Eylül 2025 17:37 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

18 Eylül 2025 17:45

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

216

Vodafone hattımın (0543×××8200) paket aşımı adı altında Ağustos-Ekim 2025 döneminde, kullanmadığım internet için yüksek miktarda fatura çıkarıldı. Bu süreçte 300 TL ve 700 TL olmak üzere toplamda paket harici 1000 TL civarında ek ücret ödedim. Her yıl taahhüt bitimine yakın benzer sorunlar yaşıyorum...

1 Destek