Yanlış Faturalandırma Ve İade Sorunu: Vodafone’dan Haksız Ekstra Ücretler

Haziran 2025’te Vodafone faturalı hattıma internetimin bitmek üzere olduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 10 GB internet paketi satın aldım. Normalde aylık faturam 320 TL iken, internet paketini de 325 TL’ye aldım. Paket hattıma tanımlanacağı söylendi fakat yüklenmedi. Ardından paket aşımı ücreti yansıdığına dair mesaj aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana paket aşım ücreti yansımayacağını ve satın aldığım paketin tekrar tanımlanacağını söylediler. Ancak yine tanımlanmadı ve bir kez daha paket aşımı ücreti bildirimi aldım. Tekrar aradıktan sonra paket tanımlandı fakat bu sefer faturama 850 TL ek ücret yansıdı. Müşteri hizmetleri bu ücretin faturama yansımayacağını, ödedikten sonra hesabıma iade edileceğini söyledi fakat iade yapılmadı.

Bu süreçte iki ayrı fatura ödedim: Biri 1000 TL’nin üzerinde, diğeri ise 750 TL civarında. Oysa normalde faturam 320 TL olmalıydı. Taşımama rağmen halen Vodafone’dan 750 TL fatura ödemesi için mesaj almaya devam ediyorum. Elimde ilgili faturalar ve dekontlar da mevcut.

Haksız yere yansıtılan fazla ücretlerin ve ödediğim tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattım Turkcell’e taşınmış olmasına rağmen bana gönderilen fatura ödeme mesajlarının durdurulmasını talep ediyorum.