Gece İnternet Aşımıyla Fahiş Fatura Ve Hattın Haksız Kısıtlanması

Vodafone’a hattımı yaklaşık 15 gün önce taşıdım ve Red tarifesini kullanıyorum. 1 Aralık 2025 sabahı uyandığımda, gece uyurken tarifemdeki internet paketimin tamamen bittiğini ve üstüne hattıma otomatik olarak 7 GB aşım internet yüklendiğini gördüm. Mesajlara göre bu 7 GB’lik aşım paketinin de tamamı ben uyurken kullanılmış görünüyordu. Bunun sonucunda faturam 3.184,5 TL’ye yükseldi.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kez görüştüm ve aşım için iade talep ettim. Görüşmelerde, fatura kesim tarihinde faturamı ödedikten sonra iade yapılacağı söylendi. Bu süreçte internet kullanabilmek için ek paket de almak zorunda kaldım ve faturam iyice yükseldi. Ardından hattıma, “ara dönem borcu” adı altında 3.184,5 TL borç yansıtılarak bir anda kısıtlama getirildi ve bu tutarı ödemeden hattımın açılmayacağı belirtildi.

Bu tutarı ödememe rağmen 24 saat geçmesine karşın hattım hâlâ açılmadı, ne aşım ücretleri için iade yapıldı ne de kısıtlama kaldırıldı. Tüm işlerim aksadı, iletişim ve haberleşme özgürlüğüm kısıtlandı ve bu işlemler bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden, bir anda uygulandı. Yeni geçtiğim bir operatörde böyle bir sorun yaşamak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Aşım nedeniyle oluşan tutarların incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iade edilmesini, hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.