Wi-Fi Bağlıyken Mobil Veri Ücretlendirilmesi Ve 240 TL Aşım Ücretinin İptali Talebi

15 Eylül 2026 tarihinde saat 00.50 civarında Vodafone hattımda internet kullanımımın %100’ünü doldurduğuma dair SMS aldım. Yıllardır bu operatörü kullandığım için hangi durumda aşım olacağını bildiğimden, mesaj gelir gelmez saniyesinde tüm uygulamalardan çıktım ve hemen Wi-Fi’a bağlandım. Ardından Vodafone Yanımda uygulamasından 380 TL’ye 7 günlük 10 GB ek internet paketi satın aldım.

Ek paket hattıma yüklendiğine dair SMS gelir gelmez bu kez de, “aşım yaptığınız için 500 MB internet 240 TL karşılığında hattınıza yüklenmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Ben özellikle aşım yapmamak için saniyesinde Wi-Fi’a geçmişken, Wi-Fi’a bağlı olduğum bir anda mobil veri nasıl kullanılmış olabilir, bunu anlamlandıramıyorum. Telefon Wi-Fi’a bağlıyken mobil verinin bu şekilde çalışması ve saniyeler içinde hem ek paket aldırıp hem de aşım ücreti yansıtılması mantıklı gelmiyor.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ay gelecek faturayı ödemem gerektiği, fatura kesildikten sonra ancak iade talebi oluşturabileceğim ve bunun da sadece “bir kereye mahsus” yapılabileceği söylendi. Sistemdeki bu tutarsızlığın sorumlusu ben değilken, ekstra dikkat edip üzerine ek paket alan bir müşteri olarak, bu durumun bana bir lütuf gibi “bir kereye mahsus” şeklinde sunulmasını kabul etmiyorum.

Wi-Fi’a bağlı olduğum halde tarafıma yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.