to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Veri Paketi Ve Fatura Artışı İptali Talebi
21 Ağustos Cuma günü öğle saatlerinde internet paketimin bittiğine ve aşım koruma adına 25 MB’lik bir paket devreye sokulduğuna dair SMS aldım. Bu mesaj gelir gelmez mobil verimi hemen kapattım ve hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen yaklaşık yarım saat sonra bu 25 MB’lik paketin yüzde 100’ünü kullandığıma ve 240 TL karşılığında 500 MB’lik yeni bir paket tanımlandığına dair bir mesaj daha aldım.
Bu ek paketi benim talep etmediğimi ve herhangi bir onay vermediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca mobil verim kapalı olduğu halde nasıl internet harcaması yapmış olabileceğim konusunda ciddi bir soru işaretim var. Diyelim ki kapatmadan hemen önceki kullanım nedeniyle böyle bir işlem yapıldı; bu durumda da SMS’in yarım saat sonra gelmesi Vodafone sistemlerindeki bir zafiyetin sonucu olarak görülmelidir.
Sonuç olarak, benim hiçbir talebim ve onayım olmadan hattıma bu şekilde ek paket tanımlanmasını ve fatura tutarımın kendi kendine neredeyse iki katına çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer aylık 500 TL’nin üzerinde fatura ödemek isteseydim, buna göre farklı bir tarife tercih ederdim. Bu nedenle izinsiz ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu ek paket ücretinin iptal edilmesini, yansıtılan tutarın faturama iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone hattımda tarifeme tanımlı 2 GB internet bulunuyordu. İnternetim bitmesin diye Çarşamba günü saat 23.50 civarında Vodafone Yanımda uygulamasından ücretsiz 3 GB’lik sosyal medya paketini (FreeZone Güzelliği Paketi) satın aldım. Bu paketi aldıktan sonra özellikle sadece paket kapsamında yer alan sosyal medya uygulamalarını kullandım, bunların dışında internet kullanımı yapmadım.
Buna rağmen Perşembe günü saat 20.40 civarında tarifemdeki 2 GB internetin bittiğine dair SMS aldım ve hemen ardından hattıma aşım paketi tanımlandığını gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasına girip detaylara baktığımda, sosyal medya paketinden hiçbir internet harcanmadığını, tüm kullanımın tarifemdeki internetten düştüğünü fark ettim. Sosyal medya paketi kullanımda olmayacaksa, sistemde böyle bir paketin sunulmasının tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın yasal sahibi ben olmadığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını, hattı fiilen benim kullandığımı ve hat sahibinin bilgilerini verebileceğimi söylememe rağmen yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşım nedeniyle hem paketimden haksız şekilde kullanım yapılması hem de aşım ücreti yansıtılması sonucu mağdur oldum.
Sosyal medya paketini kullandığım dönemdeki internet kullanımımın yeniden incelenmesini, sosyal medya paketinden düşmesi gereken kullanımların düzeltilmesini ve haksız yere tarifemden ve aşım paketinden tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone; Benim şikayetim haberim olmadan ek paket eklenmesiydi şimdi faturaya bakıyorum iki defa ek paket ücreti yansıtılmış bir de 170₺ iade yapacağız diyorsunuz neye yaradı ben 240₺ nin 170₺ kısmını vermenize bile razı olmuşken siz bir 240₺ daha eklemişsiniz bana öyle bir paket de yüklenmedi ha kullansam da yazılsa anlayacağım bu durumun düzeltilmesini mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum saygılarımla.
