to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Açık Olmasına Rağmen Otomatik 1 GB İnternet Paketi Ücreti İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımın sonu 755 ile biten hattımda, Wi‑Fi bağlantım açık olmasına rağmen mobil internet kullanımım hatalı şekilde ücretlendirildi.
29.06.2026 tarihinde saat 12:37’de 500 MB internet paketimin bittiği, hemen ardından 29.06.2026 saat 12:40’ta ise hattıma otomatik olarak 1 GB ek internet paketi tanımlandığı görülmektedir. Bu 1 GB’lik otomatik paket için hattıma 215 TL ücret yansıtılmıştır. Ancak bu süre içinde telefonum Wi‑Fi bağlantısına bağlıydı ve bu kadar mobil veri kullanmam mümkün değilken, sistemde 500 MB mobil internet kullanımı görünüp ardından otomatik paket tanımlanması bana göre hatalı bir işlem olmuştur.
Vodafone’un, Wi‑Fi açık olmasına rağmen mobil internet aşımı gibi görünen bu kullanımı detaylı şekilde incelemesini ve 215 TL tutarındaki 1 GB ek internet paket ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu işlem benim onayım olmadan otomatik olarak yapıldığı ve kullanım da şüpheli göründüğü için, ücretin faturamdan tamamen kaldırılmasını istiyorum.
Wi-Fi açıkken uygulamayag girdim ve kontrol ettim. Saat 12:58 de 943.84 MB olan internetim 13:31'de 941.97 MB ve 13:32'de 901.22 MB olarak görünüyor ve hala internet paketim azalıyor.
Saat 14:11 864.22 MB internetim kaldı. Demek ki daha önceki yüklenen paketlerde haksız. Wi-Fi bağlıyken internet paketim düşüyor. Tüm tanımlanan aşım koruma paketlerinin ücret iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler sorun çözüldü
